Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – HSONE

En vigueur au : 16/06/2026

Résumé de notre politique

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, notre équipe étudiera votre demande afin de proposer une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous pouvez demander le retour de votre commande dans un délai de 14 jours après réception.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :

contact@hsone-tech.com

Votre demande doit inclure :

  • votre nom ;
  • votre numéro de commande ;
  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
  • le motif de la demande ;
  • des photos ou vidéos si le produit présente un défaut.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

  • complet ;
  • avec ses accessoires ;
  • avec son câble USB-C si inclus ;
  • avec son anneau magnétique si inclus ;
  • dans un état permettant sa vérification ;
  • sans dommage causé par une mauvaise utilisation.

Les retours doivent être validés par notre service client avant tout renvoi.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photos ou vidéos du problème.

Après vérification, nous pourrons proposer :

  • un remplacement ;
  • un renvoi du produit ;
  • un remboursement partiel ;
  • un remboursement intégral selon la situation.

4. Produits utilisés ou endommagés

Si le produit a été endommagé après réception en raison d’une mauvaise utilisation, d’une chute, d’un contact avec l’eau, d’une exposition excessive à la chaleur ou d’un usage non conforme, le remboursement pourra être refusé ou limité.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation classique.

En cas d’erreur de commande imputable à HSONE ou de produit reconnu défectueux, une solution adaptée pourra être proposée par le service client.

6. Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

7. Commande non reçue

Si votre commande n’est pas reçue dans les délais annoncés, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Notre équipe vérifiera le suivi et vous proposera une solution selon la situation.

8. Contact remboursement

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

contact@hsone-tech.com

Objet conseillé : Demande de remboursement – Commande #[NUMÉRO]